Политика возврата

1. Что покрывается

Вы имеете право на возврат денег или замену, если:

• Товар пришёл повреждённым или испорченным
• Товар не соответствует описанию в объявлении
• Вы получили не тот товар
• В заказе не хватает оплаченного товара

2. Как сообщить о проблеме

В течение 7 дней после доставки:

• Откройте заказ в своём аккаунте Trofika и напишите продавцу
• Опишите проблему и приложите фото товара и упаковки
• Сохраните товар до решения проблемы — продавцу может понадобиться его увидеть

3. Что делает продавец

Продавец отвечает в течение 2 дней и предлагает полный возврат денег или замену затронутых товаров. Вы никогда не платите за отправку бракованного товара обратно; часто продавец вообще не просит его вернуть.

4. Что не покрывается

Поскольку большинство товаров — это свежие продукты питания и натуральные продукты, мы не принимаем возвраты и обмены в случаях:

• Вы передумали
• Товар повреждён или испортился после доставки, например из-за неправильного хранения
• О проблеме сообщено позже чем через 7 дней после доставки

5. Как возвращаются деньги

• Оплата картой возвращается на ту же карту. Обычно деньги поступают в течение 5–10 рабочих дней.
• Оплата через PromptPay, банковским переводом или наличными возвращается продавцом напрямую вам в течение 7 дней после согласования возврата.

6. Если вы не можете договориться

Если вы и продавец не можете договориться, свяжитесь с Trofika через страницу помощи, и мы выступим посредником.

Перейти в раздел помощи