นโยบายการคืนสินค้า

1. สิ่งที่ได้รับความคุ้มครอง

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือสินค้าทดแทน หาก:

• สินค้ามาถึงในสภาพเสียหายหรือเน่าเสีย
• สินค้าไม่ตรงกับที่ระบุไว้ในรายการ
• คุณได้รับสินค้าผิดรายการ
• สินค้าที่คุณชำระเงินแล้วขาดหายไปจากคำสั่งซื้อ

2. วิธีแจ้งปัญหา

ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า:

• เปิดคำสั่งซื้อในบัญชี Trofika ของคุณ แล้วส่งข้อความถึงผู้ขาย
• อธิบายปัญหาและแนบรูปถ่ายของสินค้าและบรรจุภัณฑ์
• เก็บสินค้าไว้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข เผื่อผู้ขายต้องการดู

3. สิ่งที่ผู้ขายจะทำ

ผู้ขายจะตอบกลับภายใน 2 วัน และเสนอคืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งสินค้าทดแทนสำหรับสินค้าที่มีปัญหา คุณไม่ต้องเสียค่าส่งคืนสินค้าที่ชำรุด และบ่อยครั้งผู้ขายจะไม่ขอให้ส่งคืนเลย

4. สิ่งที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง

เนื่องจากสินค้าส่วนใหญ่เป็นอาหารสดและผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ เราจึงไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณี:

• เปลี่ยนใจ
• สินค้าเสียหายหรือเน่าเสียหลังได้รับแล้ว เช่น จากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง
• แจ้งปัญหาเกิน 7 วันหลังได้รับสินค้า

5. วิธีคืนเงิน

• การชำระด้วยบัตรจะคืนเงินเข้าบัตรใบเดิม โดยปกติจะเห็นยอดคืนภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ
• การชำระผ่านพร้อมเพย์ โอนเงินผ่านธนาคาร หรือเงินสด ผู้ขายจะคืนเงินให้คุณโดยตรงภายใน 7 วันหลังตกลงเรื่องการคืนเงิน

6. หากตกลงกันไม่ได้

หากคุณและผู้ขายตกลงกันไม่ได้ โปรดติดต่อ Trofika ผ่านหน้าความช่วยเหลือ แล้วเราจะช่วยไกล่เกลี่ย

ไปที่หน้าความช่วยเหลือ