Πολιτική Επιστροφών

1. Τι καλύπτεται

Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αν:

• Ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο ή χαλασμένο
• Ένα προϊόν δεν είναι αυτό που περιέγραφε η καταχώρηση
• Λάβατε λάθος προϊόν
• Λείπει από την παραγγελία κάτι που πληρώσατε

2. Πώς δηλώνετε ένα πρόβλημα

Μέσα σε 7 ημέρες από την παράδοση:

• Ανοίξτε την παραγγελία στον λογαριασμό σας στο Trofika και στείλτε μήνυμα στον πωλητή
• Περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε φωτογραφία του προϊόντος και της συσκευασίας
• Κρατήστε το προϊόν μέχρι να λυθεί το πρόβλημα, σε περίπτωση που ο πωλητής χρειαστεί να το δει

3. Τι κάνει ο πωλητής

Ο πωλητής απαντά μέσα σε 2 ημέρες και προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση των προϊόντων που επηρεάστηκαν. Δεν πληρώνετε ποτέ για να στείλετε πίσω ένα ελαττωματικό προϊόν· συχνά ο πωλητής δεν θα το ζητήσει καν πίσω.

4. Τι δεν καλύπτεται

Επειδή τα περισσότερα προϊόντα είναι φρέσκα τρόφιμα και φυσικά προϊόντα, δεν δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές για:

• Αλλαγή γνώμης
• Προϊόντα που καταστράφηκαν ή χάλασαν μετά την παράδοση, για παράδειγμα από λάθος αποθήκευση
• Προβλήματα που δηλώνονται περισσότερο από 7 ημέρες μετά την παράδοση

5. Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων

• Οι πληρωμές με κάρτα επιστρέφονται στην ίδια κάρτα. Η επιστροφή εμφανίζεται συνήθως μέσα σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
• Οι πληρωμές με τραπεζική μεταφορά, IRIS ή μετρητά επιστρέφονται από τον πωλητή απευθείας σε εσάς, μέσα σε 7 ημέρες από τη συμφωνία για την επιστροφή.

6. Αν δεν συμφωνήσετε

Αν εσείς και ο πωλητής δεν καταλήξετε σε συμφωνία, επικοινωνήστε με το Trofika μέσω της σελίδας Βοήθειας και θα μεσολαβήσουμε.

Μετάβαση στη Βοήθεια